不是在充斥視聽(tīng)的廣告上;

　　不是在別出心裁的促銷(xiāo)上;

　　不是在曲折迂回的公關(guān)上;

　　不是在耀眼炫目的包裝上;

　　客戶(hù)要的是直接化管理的裝飾公司，反對(duì)層層轉(zhuǎn)包和層層扒皮的裝飾公司;

　　客戶(hù)要的是報(bào)價(jià)公開(kāi)透明的裝飾公司，反對(duì)報(bào)價(jià)藏藏捏捏和隔著麻袋賣(mài)貓的裝飾公司;

　　客戶(hù)要的是服務(wù)很專(zhuān)業(yè)的裝飾公司和工人，反對(duì)外行的二把刀為其服務(wù);

　　客戶(hù)選擇裝飾公司作為代理人以維護(hù)自身權(quán)益，反對(duì)裝飾公司以掮客的身份暗中獲利。

　　目前，裝飾行業(yè)中多數(shù)裝飾公司扮演的是“掮客”的角色，以自己有商品或材料為由誘導(dǎo)消費(fèi)者從中消費(fèi)，其實(shí)裝飾公司不生產(chǎn)、不經(jīng)營(yíng)商品材料，僅與商家合作而已。消費(fèi)者選擇在裝飾公司那里購(gòu)物，實(shí)質(zhì)上是找錯(cuò)了門(mén)亦或是圖省事的無(wú)奈之舉。我們不贊成裝飾公司扮演掮客暗中欺騙消費(fèi)者，相信消費(fèi)者也有同感，因?yàn)檠b飾公司是服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該為消費(fèi)者提供技術(shù)、管理和服務(wù)。

　　合肥天思裝飾公司以裝修 “代理人”的準(zhǔn)確定位開(kāi)啟了一代行業(yè)先鋒，在確立“管理直接化，報(bào)價(jià)透明化，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供技術(shù)、管理和服務(wù)。

　　“管理直接化”就是簡(jiǎn)化管理層面，合理、有效地控制裝修成本，直接讓利于客戶(hù)，不分包、不轉(zhuǎn)包。由工程總指揮代表公司直接管理工程項(xiàng)目，直接替客戶(hù)負(fù)責(zé)。務(wù)使工程“施工與設(shè)計(jì)相吻合”、“質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)相吻合”和“整體效果與客戶(hù)心愿相吻合”。

　　“管理直接化” 是天思經(jīng)營(yíng)理念和行業(yè)品質(zhì)的具體體現(xiàn)，其根本宗旨是控制裝修成本、確保裝修質(zhì)量、杜絕裝修“貓膩”。

　　眾所周知，裝修公司明里暗里的轉(zhuǎn)包、分包，已成為裝修行業(yè)的一種司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象的普遍存在不但讓許多客戶(hù)成了裝修的“冤大頭”，“談裝修而色變”，而且，造成了整個(gè)裝修市場(chǎng)的混亂局面，影響了裝修行業(yè)的整體形象。

　　人們將那些采用轉(zhuǎn)包、分包方式承攬裝修業(yè)務(wù)的裝修公司稱(chēng)為“扒皮”公司，是再也形象不過(guò)的。盡管此類(lèi)裝修公司乍看上去，機(jī)構(gòu)有模有樣，管理有板有眼，宣傳有聲有色，但由于它在利益分配上所實(shí)行的不是嚴(yán)格意義上的工資制，而是以“提成”的名義瓜分利潤(rùn);在用人管理上不是用制度約束人，而是用所謂的“押金”或“質(zhì)保金”鉗制人，因而它的管理機(jī)制是粗糙、松散的，是極不成熟的。尤其值得注意的是，此類(lèi)裝修公司總是在裝修報(bào)價(jià)總額中抽出公司所得利潤(rùn)之后，再把工程轉(zhuǎn)包或分包給下面的工長(zhǎng)。工長(zhǎng)不但要向公司交一定數(shù)額的“押金”和“質(zhì)保金”，而且裝修報(bào)價(jià)中的利潤(rùn)空間十分有限。在這種情況下，工長(zhǎng)的心思不會(huì)更多地放在工程的質(zhì)量上，而是千方百計(jì)地謀取工程利潤(rùn)的最大化，動(dòng)輒在人工、材料、增項(xiàng)等方面玩“貓膩”。不少客戶(hù)吃虧就吃在這上面，造成市場(chǎng)混亂這也是最根本的原因。

　　天思公司推行的“管理直接化”就徹底地革除了上述弊端，一方面，從上而下、一對(duì)一的垂直到底的管理和環(huán)環(huán)相扣的流水式作業(yè)，將工程負(fù)責(zé)人和全體員工的行為規(guī)范在公司管理框架內(nèi);另一方面，公司嚴(yán)格履行公司義務(wù)，確保職員工資、獎(jiǎng)金、福利待遇達(dá)到地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位職員都感覺(jué)到自己是公司的主人，都以自己能在一個(gè)正規(guī)公司從業(yè)為自豪。在天思公司員工的眼里，一切行業(yè)舞弊都是可恥的，只有中華民族的傳統(tǒng)文化精神和商業(yè)道德才是裝修行業(yè)服務(wù)者的最高追求!同時(shí)，“管理直接化”還最大地拉近了裝修公司與客戶(hù)之間的距離，避免了轉(zhuǎn)包、分包形式中“多頭管理”給客戶(hù)帶來(lái)的糾纏不清的煩惱。公司成了客戶(hù)名副其實(shí)的裝修代理人，裝修在客戶(hù)那里成了一件省錢(qián)、省心、省力的事。

　　裝修報(bào)價(jià)是裝修行業(yè)中的一個(gè)敏感話題，也是客戶(hù)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。裝修報(bào)價(jià)的內(nèi)幕在各裝修公司那里一直諱莫如深,而且美其名曰“商業(yè)機(jī)密”。究其實(shí)質(zhì)，凡是遮遮掩掩的東西，多半都是因?yàn)榘道飺v鬼見(jiàn)不得人。在裝修市場(chǎng)采用“隔著麻袋買(mǎi)貓”的那一套已經(jīng)行不通了。但對(duì)照天思裝飾公司的“報(bào)價(jià)透明化”，問(wèn)題就有了確切的答案。

　　什么叫“報(bào)價(jià)透明化”?天思裝飾公司認(rèn)為，“報(bào)價(jià)透明化”就是準(zhǔn)確地把裝修工程項(xiàng)目的材料成本費(fèi)、人工費(fèi)及公司應(yīng)取的利潤(rùn)分門(mén)別類(lèi)地告訴給客戶(hù)。材料費(fèi)和人工費(fèi)的價(jià)格是合肥地區(qū)市場(chǎng)基本價(jià)格，是在工程保質(zhì)保量的前提下所必須發(fā)生的費(fèi)用，亦為客戶(hù)代付部分的資金(材料也可由客戶(hù)全部自購(gòu))。

　　在上述定義中，有四個(gè)關(guān)鍵詞是不容忽視的。一個(gè)是“項(xiàng)目”， “項(xiàng)目”的關(guān)鍵是看它是否獨(dú)立，以防項(xiàng)中增項(xiàng)提高裝修成本;一個(gè)是“材料”，“材料”的關(guān)鍵是看它品牌的真?zhèn)巍①|(zhì)量的優(yōu)劣以及環(huán)保性能，以防假冒偽劣，以次充好;一個(gè)是“代付”，“代付”的部分是已經(jīng)核算的成本，是不允許其中產(chǎn)生利潤(rùn)的;一個(gè)是“利潤(rùn)”，“利潤(rùn)”是公司在付出人力資本之后并在確保優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的前提下所應(yīng)收取的基本利益。齊家盛公司的利潤(rùn)是公開(kāi)的，包括8%的管理費(fèi)和15%的純利潤(rùn)，兩項(xiàng)相加占裝修成本的23%。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在北京地區(qū)是個(gè)偏低價(jià)位，在一些多頭管理的“扒皮”公司那里是接受不了的。

　　“核算成本、透明報(bào)價(jià)、公開(kāi)利潤(rùn)” 是天思裝飾公司針對(duì)裝修市場(chǎng)良莠不齊、魚(yú)目混珠的無(wú)序化狀態(tài),從行業(yè)操守和社會(huì)良知出發(fā)，經(jīng)過(guò)觀念更新和大膽探索而推出的一項(xiàng)新舉措，對(duì)于抵制行業(yè)歪風(fēng)、消除市場(chǎng)弊端，具有革命化的意義，為裝修市場(chǎng)有序化、規(guī)范化格局的建立提供了鮮活的范本。

　　“服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”是服務(wù)行業(yè)共同的口號(hào)。

　　然而，“服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”水平的高低，效果的好壞，卻因人而異。對(duì)裝修公司而言，推行“服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”必須具備以下幾個(gè)前提條件——第一，竭誠(chéng)服務(wù)的理念;第二，健全的管理機(jī)制;第三，穩(wěn)定的員工隊(duì)伍;第四，過(guò)硬的技術(shù)力量。

　　天思裝飾公司首先從傳統(tǒng)的文化精神和商業(yè)道德出發(fā)，堅(jiān)持高尚的經(jīng)營(yíng)理念，將自身定位于“市場(chǎng)導(dǎo)向者，客戶(hù)代言人”這一極具親和力的層面上，不僅在其名氣日盛的網(wǎng)頁(yè)中以“有問(wèn)必答，有疑必釋”的態(tài)度獲得許多網(wǎng)民的好感，而且在經(jīng)營(yíng)具體的裝修業(yè)務(wù)時(shí)更能做到“有活必接，有錯(cuò)必糾”，從而贏得了客戶(hù)的高度信賴(lài)。

　　其次，天思裝飾公司采用的直接化管理，確保了其裝修服務(wù)的靈活性。一些大的裝修公司由于機(jī)構(gòu)冗繁，管理多頭，經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)常常出現(xiàn)“尾大不掉”的情形，利潤(rùn)較低的小規(guī)模裝修業(yè)務(wù)只好拒之門(mén)外，因而給客戶(hù)造成“店大欺客”的不良印象。齊家盛則不然，在一對(duì)一的直接化的管理機(jī)制下，其員工調(diào)度自如，其服務(wù)步步到位，大小業(yè)務(wù)，“一禮全收”。

　　再次，天思裝飾公司領(lǐng)導(dǎo)著一支陣容相當(dāng)可觀的而且相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。他們中的一部分是公司的正式員工，也是公司的中堅(jiān)力量;一部分雖然不是正式員工，卻以基本工資保障的形式與公司簽約，最大限度地滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)的需求。

　　另外，天思裝飾公司在選人、用人上，一貫堅(jiān)持“德、才、技”的衡量標(biāo)準(zhǔn)。品行不端的人不用，素質(zhì)低下的人不用，技術(shù)不過(guò)硬的人同樣不用。天思裝飾公司的員工有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，這就是他們至少具有八年以上的裝修從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論人品還是技能，都是經(jīng)歷了洗禮和錘煉的!盡管如此，天思裝飾公司仍沒(méi)有放松員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷地對(duì)他們提出更高更嚴(yán)的要求。這一點(diǎn)，從天思裝飾人手一冊(cè)的《員工手冊(cè)》中可得到很好的證明。

　　“服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，真正做好卻不是一件容易的事。

　　“管理直接化，報(bào)價(jià)透明化，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的“三化”模式，符合市場(chǎng)健康發(fā)展規(guī)律，符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求。對(duì)于抵制行業(yè)弊端、根除行業(yè)痼疾、遏止無(wú)序化市場(chǎng)有著深遠(yuǎn)的歷史意義、現(xiàn)實(shí)意義、革命化意義。這正是所有消費(fèi)者所渴望以求的裝飾公司，這正是裝飾公司發(fā)展的最終出路。

　　要想整個(gè)行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)這“三化”服務(wù)模式，還需要行業(yè)同仁和全社會(huì)的覺(jué)悟并假以時(shí)日。

　　歡迎行業(yè)同仁、有識(shí)之士加盟到合肥天思裝飾公司當(dāng)中來(lái)，共同抵制行業(yè)弊端，建立市場(chǎng)新秩序，更好地服務(wù)于客戶(hù)。天思裝飾人將以滿(mǎn)腔的熱情歡迎您!
 

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